Warum sind
Bestandskunden
so wichtig?

Oftmals wird nur über mangelnde Neukunden oder sinkende Mitgliedschaften gesprochen. Als Resultat werden Veränderungen, Marketing und Angebote darauf ausgerichtet, neue Kunden anzusprechen.

Neukundengewinnung ist definitiv essentieller Bestandteil einer funktionierenden Marketingstrategie für Fitnessstudios, doch die Wenigsten reden über die Mitglieder, die bleiben – auch in harten Zeiten. Spätestens seit der Corona-Pandemie zeigen sich die Unterschiede: Wer bemüht sich nur um Neukunden und wer auch um Bestandskunden, indem Alternativen  geschaffen werden?

Unternehmensfokus neu ausrichten

Bestandskunden in den Fokus zu stellen, ist vor allem günstiger, als ihn nur auf Neukunden zu legen. Neue Mitgliedschaften zu gewinnen, ist teuer und aufwendig. Marketingaktionen und Angebote kosten Zeit, Geld und Aufwand. Neue Mitglieder bedeuten auch Aufwand für Deine Trainer und Du musst es weiterhin schaffen, diese Mitglieder dauerhaft zu halten.

Daher ist es essentiell, sich auch auf Mitgliederbindung zu fokussieren. Unsere Fitness Business Plattform myFitApp hilft Dir dabei, entscheidende Faktoren der Kundenbindung abzudecken.

Soziale Interaktion

Menschen vertrauen Menschen 😁. Das bedeutet:  Jegliche soziale Interaktion bindet Mitglieder an Dein Studio.

Über 50% verlängern ihren Vertrag eher, wenn sie mit Freunden trainieren und an Kursen teilnehmen oder sogar neue Freunde im Studio gefunden haben. Auch der Kontakt zu Deinen Trainern und Mitarbeitern fördert die Mitgliederbindung.

Mit unserer Plattform myFitApp@home können Mitglieder durch Chat in Streams nach wie vor in Kontakt bleiben und sich gegenseitig motivieren und unterstützen. Auch können sie sich weiterhin für das Training bzw. Livestreams verabreden. Zusätzlich trainieren sie mit ihren gewohnten Lieblingstrainern, die sie nur bei Dir finden.

Beständige Kommunikation

Dieser Punkt wird natürlich auch mit sozialer Interaktion abgedeckt. In diese Kategorie fallen aber auch Deine Marketing-Aktionen und andere Kommunikation hinein. Interaktionen und Berührungspunkte über Social Media, App-Nachrichten usw. verdoppeln die Wahrscheinlichkeit, dass Mitglieder zu Deinen Markenbotschaftern werden.

Durch Deine App kannst Du Mitglieder immer und überall erreichen. Mit News und Updates zu Kursänderungen sind sie immer auf dem neusten Stand. Unser Event Kalender hilft Deinen Mitgliedern, eigenständig Kurse zu buchen und ist eine verlässliche Informationsquelle, ob Kurse stattfinden wann, wo und mit welchem Trainer. Niemand steht vor verschlossenen Türen und ist verärgert.

Durch Marketing Automation erhalten Mitglieder die neuesten Informationen und Updates rund um Dein Studio direkt auf ihren Sperrbildschirm. Und vor allem sehen sie gleich beim Öffnen der App, wenn ungelesene Nachrichten vorhanden sind. Das schafft mehr Nähe und bindet Mitglieder in das Studiogeschehen ein.

Alle haben etwas davon

Diese Faktoren führen dazu, dass Deine Mitglieder Deinem Studio treu bleiben. Sie sind zufrieden und damit steigt die Wahrscheinlichkeit, dass sie für Dein Studio werben und sie zu Deinen Markenbotschaftern werden.

Das ist durch unsere Lösung zur Lead Generierung ganz einfach:  Mit diesem Modul können Deine Mitglieder ihre Freunde mit wenigen Klicks zu einem Probetraining einladen. Und im Cockpit findest Du ausführliche Informationen über die generierten Leads und Statistiken zum Erfolg Deiner Kampagnen.

Eine Win-Win-Situation, da Deine Mitglieder für Dein Studio bei ihren Freunden werben, diese im besten Fall Neukunden werden und Mitglieder dann direkt Trainingspartner haben, die dauerhafte Mitgliedschaften begünstigen. Dies zeigt, dass der Fokus auf Mitgliederbindung gleichzeitig auch neue Mitglieder generiert: Ein Kreislauf, der für Dich beständige Umsätze schafft.