GLL Better UK App sprengt 1 Millionen Download-Grenze

Als GLL’s App Partner freuen wir uns, dass die Better UK App seit Veröffentlichung im November 2019 über 1 Millionen Mal heruntergeladen wurde.

GLL ist der größte Fitnessstudio Betreiber Großbritanniens. Wir haben uns die Zeit genommen, um mit Steve Ward (stellvertr. Leiter Marketing, Sales und Digital bei GLL) über seine Erfahrungen mit der myFitApp Plattform zu sprechen.

Kannst Du uns ein wenig über GLL erzählen?

„GLL ist der größte öffentliche Fitnessanbieter In Großbritannien und betreibt über 280 Fitnessstudios in Partnerschaft mit mehr als 50 Kommunalverwaltungen und Sportverbänden.

Wir bieten eine breite Palette an Einrichtungen und Aktivitäten. Mit mehr als 13.000 Mitarbeitern und 58 Millionen Besuchern pro Jahr macht GLL einen wirklichen Unterschied für die Fitness Großbritanniens.

Unser Ziel ist es, öffentliche Angebote und Räume für jedermann zu verbessern und die Gesundheit und das Wohlbefinden lokalen Bevölkerung zu steigern.“

Was hat Dich dazu bewogen, myFitApp als Partner an Bord zu holen?

Bevor wir mit myFitApp zusammengearbeitet haben, haben wir eine App von Grund auf mit einer Low-Code/No-Code-Plattform entwickelt.

Wir wollten eine einzigartige Lösung, die speziell auf unsere Anforderungen zugeschnitten war. Jedoch bot uns diese Lösung nicht die Qualität und Entwicklung, die für unsere Marke erforderlich war. Die Plattform konnte außerdem mit den sich ändernden Technologietrends nicht mithalten.

Wir suchten auf dem Markt nach einem Partner, der in der Lage war, uns schnelle und kontinuierliche Innovationen mit einer Lösung zu bieten, die sich auf ein großartiges Nutzererlebnis für unsere Mitglieder konzentriert. Außerdem brauchten wir einen „Toolbox-Ansatz“, der es uns ermöglicht, alles in der App selbst zu ändern.“

Wie lief der Wechsel zur neuen App?

„Wir hatten nur noch 4 Wochen Vertragslaufzeit mit unserem vorherigen Anbieter und fragten deshalb das myFitApp Team, ob sie den Rollout in dieser Zeit schaffen könnten.

Sie sagten zu und forcierten ihre Ressourcen, um unsere 280 Standorte auf die neue Better UK App umzustellen. Unsere Geschäftsführung war skeptisch, aber myFitApp hat uns eines Besseren belehrt und die neue Better UK App innerhalb der Frist erfolgreich geliefert.

Dank ihrer Bemühungen und der Flexibilität und Architektur der myFitApp Plattform, ging unsere neue App innerhalb von 3 Wochen live und war vollständig in unser Mitgliederverwaltungssystem integriert.“

Eure neue App wurde kurz vor der Pandemie veröffentlicht. Wie hat sich das auf GLL ausgewirkt?

„Als die Pandemie zuschlug, wurde uns klar, dass unsere neue App eine wichtige Rolle dabei spielen könnte, unsere Mitglieder zu binden, wenn sie schon nicht persönlich in unsere Studios kommen können.

Mit der myFitApp konnten wir neue Funktionen und Inhalte der App hinzufügen, wie Ernährung und Fitness Workouts für zu Hause. Die Flexibilität der App bedeutet, dass wir dies eigenständig realisieren konnten, unter unserer Kontrolle und nach unserem Zeitplan.“

Welche Rolle hat App während des Lockdowns gespielt?

„Die App spielte eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung von Dienstleistungen für unsere Mitglieder, während der Pandemie, aber auch darüber hinaus. Sie veränderte die Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden interagieren.

Mit der integrierten @home Videoplattform konnten die Mitglieder von zu Hause aus trainieren, sowohl mit On-Demand Workouts, als auch mit den Livestreams ihrer Lieblingstrainer. Außerdem konnten sie sich ganz einfach über unsere neuesten COVID Informationen auf dem Laufenden halten.

Die App half uns, den Kontakt zu unseren Mitgliedern aufrechtzuerhalten, auch wenn sie nicht in die GLL-Zentren kommen konnten.“

Und in unserer aktuellen digitalisierten Welt, welche Position hatte die App nach dem Lockdown?

„Die Nutzung der App nahm nach der Schließung weiter zu und als die Sporthallen wieder geöffnet wurden, machte GLL alle Aktivitäten buchbar.

Wir nutzten die App auch, um unsere Mitglieder über die sich ändernden COVID-Richtlinien und Zutrittsvoraussetzungen zu informieren. Über 1 Million Downloads sind der Beweis für die Nutzerfreundlichkeit und Bedeutung der Plattform.“

Herzlichen Glückwunsch zu 1 Millionen App Downloads! Wie fühlt sich das für Dich und das GLL Team an?

„In den letzten 18 Monaten 1 Million Downloads zu erreichen, ist eine großartige Leistung und zeigt, wie wertvoll die App ist.

Sie ist ein zentraler Bestandteil der GLL-Dienste und wird jeden Monat über 100.000-mal heruntergeladen, während unsere Kunden nach der Schließung wieder fit werden.

Es ist großartig zu wissen, dass unsere Mitglieder die App so sehr lieben wie wir. Außerdem können wir mit myFitApp unsere Mitglieder sowohl innerhalb als auch außerhalb unserer Einrichtungen erreichen und uns so an die hybride Fitnesswelt anpassen.“

Was ist für euch aktuell das Wichtigste an der App?

„Unsere App hat verändert, auf welche die Art und Weise wir mit unseren Kunden interagieren. Sie ermöglicht es uns, schnell auf veränderte Umstände zu reagieren. Vorher konnten wir nichts an unserer App ändern – mit der myFitApp Plattform haben wir die volle Kontrolle und können alles eigenständig angehen.

Die Plattform ist einfach zu bedienen und anpassungsfähig. Daher können wir die Navigation und die Inhalte in Echtzeit aktualisieren und sicherstellen, dass das Design unserer App mit unserem Branding übereinstimmt, und jederzeit offen für die Integration neuer Inhalte sein.“

Habt Ihr rückblickend bekommen, was Ihr Euch vorgestellt habt?

„Wir haben genau das bekommen, was wir wollten – eine innovative Lösung mit vielen vorhandenen Bausteinen, gepaart mit der Flexibilität, die man normalerweise nur mit einer Inhouse Entwicklung erreichen kann.

myFitApp ist mehr als nur ein Anbieter, sie sind immer erreichbar und kümmern sich um unseren Erfolg.“

7 Tipps zur Vorbereitung Deines digitalen Angebots

Vor allem jetzt, wo wir uns nicht mehr im Lockdown befinden, jedoch die 3G-Regel viele Mitglieder wieder davon abhält ins Studio zu kommen, ist ein digitales Angebot für Mitglieder besonders wichtig.

Angesichts der Ungewissheit über die Ausbreitung von Covid-19 in den bevorstehenden Wintermonaten solltest Du daarauf vorbereitet sein, dass jederzeit Änderungen für Dein Fitnessstudio eintreten können. Der beste Weg, Dein Unternehmen zukunftssicher zu machen, ist ein hybrides Fitnessangebot.

Wir empfehlen Dir diese Dinge bei einem hybriden Fitnessangebot zu achten:

• Branded Member App – Buchungen für Fitnesskurse, Traininsfläche und Schwimmhalle. News und Studio Updates. Marketing Automation und Push Nachrichten, um Deine Mitglieder auf dem Laufenden zu halten.
• @home – Workouts sollten jederzeit verfügbar sein. Livestreams, Re-Streams und Partner Inhalte sollten monetarisierbar sein.
• Lead Generierung – Freunde werben Freunde, so wächst Dein Studio stetig.

1. Warum überhaupt ein digitales Angebot?

Das „Darum“ besteht aktuell darin, dass Dein Fitness Business flexibel genug ist, um mit den sich ständig ändernden Maßnahmen und Beschränkungen Schritt halten zu können. Sodass es in der neuen, digitalen Welt und auch in Zukunft auf sicheren Beinen steht.

Darüber hinaus beitet Dir die Digitalisierung Deines Fitnessstudios, zu einem hybriden Modell hin, Chancen für neue zusätzliche Umsatzmöglichkeiten und die Stärkung Deiner Mitgliederbindung.

2. Wähle Deinen digitalen Partner

Dein Partner sollte nicht nur Deine Marke, sondern auch Dein Geschäftsmodell widerspiegeln. Jede Technologie sollte auf Deine Zukunftspläne und Ziele abgestimmt sein.

Achte darauf, dass die Technologie alles Wichtige abdeckt. Von Livestreams und Re-Streams bis hin zu Marketing und Commerce: es gibt eine Menge, worauf Du achten solltest. Genau in diesem Schritt kannst Du die Antworten aus Punkt 1, dem „Warum“, nutzen, um die Entscheidungen zu treffen.

Außerdem solltest Du dem Anbieter genug vertrauen, dass dieser Dir Unterstützung und Anweisung gibt, die Du für ein erfolgreiches digitales Angebot brauchst. Unser Customer Success Team berät Dich gerne genauer im Vorfeld und unterstützt Dich weiterhin auch nach dem Livegang.

3. Mache Dich an die Preisgestaltung

Es ist wichtig, dass der Preis für Dein digitales Angebot schlüssig ist. Nimm Dir etwas Zeit bei der Festlegung, sprich mit Deinem Partner und lass Dich beraten, wenn dieser Bereich neu für Dich ist.

Frage Dich:

• Geht es Dir vor allem darum, Gewinn zu erzielen?
• Willst Du das Kundenerlebnis verbessern oder neue Mitglieder gewinnen? Oder beides?
• Willst Du rein digitale Mitgliedschaften anbieten?

4. Kommuniziere und informiere

Informiere Mitglieder über Dein neues Angebot. Überlege auch, wie Du potentielle neue Kunden erreichen kannst. Egal, für welche digitalen Produkte Du Dich entscheidest, werde kreativ und überzeuge Dein Publikum! Du kannst auch Deinen Anbieter nach Marketingideen fragen.

Ideen für Deine Kommunikation:

• Social Media Kampagnen
• Kampagnen in Deinem Studio
• Werbeaktionen beim Livegang
• Gewinnspiele, um bestehende und potentielle Mitglieder zu motivieren

5. Plane den Livegang

Es ist sehr wichtig, dass Du den Livegang richtig planst. Du kannst Vorankündigungen nutzen, um Mitarbeiter und Mitglieder vorab zu informieren und vor allem neugierig zu machen.

Bereite Dein Team auf potentielle Kundenfragen vor, sodass sie selbstbewusst über Dein neues Angebot Auskunft geben können. Das ist besonders wichtig, da Deine Mitarbeiter Dein Unternehmen und Dich tagtäglich repräsentieren.

Du könnest sogar extra ein Event online oder vor Ort im Studio organisieren, um Dein aufregendes neues Angebot Mitgliedern und potentiellen Kunden vorzustellen.

6. Bleib am Ball

Auch über den Launchtag hinaus, solltest Du regelmäßig Updates zu Deinem neuen digitalen Angebot bereit halten. Es wird eine gewisse Zeit brauchen, bis jeder den Mehrwert Deines Angebots verstanden hat. Deshalb musst Du weiterhin überzeugen.

7. Miss Deine Erfolge

Das Beste an einer digitalen Lösung sind die Daten, die sie in Echtzeit liefert! Es ist wichtig, die Fortschritte Deiner neuen Lösung im Auge zu behalten. So kannst Du sehen, was gut ankommt und wo noch Ausbaupotential besteht.

Du solltest Dich mit Deinem digitalen Anbieter austauschen, um Dein Angebot zu optimieren. Ausprobieren und lernen gehört zum Prozess – schau Dir deshalb an, was gut ankommt.

5 zeitsparende Tipps für Dein digitales Studio

Dein Fitnessstudio ist wieder voll ausgelastet und Du und Dein Team haben wahrscheinlich weniger Zeit als zuvor, um euch um Dinge wie Livestreams, Marketing und Mitgliederkommunikation zu kümmern.

Deshalb haben wir Dir ein paar Quick Wins zusammengestellt, damit Du Zeit sparst und Dein digitales Angebot trotzdem füttern kannst:

1. Nutze Re-Streams

Deine Trainer sind jetzt wieder vor Ort im Studio und haben weniger Zeit, als während des Lockdowns, um Livestreaming Workouts anzubieten. Vielleicht überlegst Du die Anzahl der Online Trainings zu reduzieren. Aber wie wäre es, wenn du einfach vergangene Livestreams erneut anbietest, wenn die Nachfrage nach Inhalten für zu Hause weiterhin groß ist?

Mit unserer @home Plattform kannst Du einfach alle zuvor gestreamten Kurse wiederverwenden und sie auf die gleiche Weise wie einen Live-Kurs planen. So bleiben regelmäßige Inhalte für Deine Mitglieder nicht nur erhalten, sondern die Auswahl der Kurse bleibt groß und vielfältig.

Du kannst neu gestreamte Kurse sogar mehrmals täglich in den Kalender einpflegen. So bleibt das Angebot und damit auch das Nutzererlebnis für Deine Mitglieder beständig, ohne Mehrarbeit seitens Deiner Trainer.

2. Mache Deine Mitglieder zu Marken-botschaftern

Wer könnte Deinen Club so überzeugend weiterempfehlen, wie Deine eigenen Mitglieder? Die Antwort: niemand! Mit unserem Modul Lead Generierung können Deine Mitglieder Dein Angebot an ihre Freunde senden, die einen individuellen Code erhalten, um das Angebot abzurufen.

Steigere Verkäufe und Mitgliederzahlen mit minimalem Aufwand – Du musst nur eine Kampagne erstellen und Deine Mitglieder erledigen den Rest.

3. Plane Marketing Nachrichten im Voraus

Bewirb alle Deine Inhalte mit automatisierten Push-Nachrichten, im Voraus. Ob es sich um eine Kamapgen durch Marketing-Automatisierung oder Nachrichten mit Push-Artikeln handelt, Du kannst Deine Inhalte erstellen und Nachrichten so im Voraus planen, dass sie an einem bestimmten Tag und zu einer bestimmten Uhrzeit gesendet werden.

Egal, ob es sich um einen neuen Kurs in Deinem Kalender handelt, oder um Studio News, mit einer @home Lösung kannst Du Deine Marketingkampagne auf bestimmte Zielgruppen ausrichten oder mit allen Mitgliedern teilen. Erstelle Kurznachrichten, die Du per App verschicken kannst, mit einem Aufruf – ganz einfach!

4. Profitiere von Partner Inhalten

Suchst Du nach Möglichkeiten, Deine On-Demand Bibliothek schnell aufzubauen, ohne dass Du die Zeit Deiner Trainer in Anspruch nehmen musst? Dann kannst Du Deine Inhalte mit hochwertigen Inhalten von Drittanbietern, wie Wexer und Les Mills ergänzen.

Dieser Content kann mit Deinen eigenen aktuellen Inhalten kombiniert werden und gibt Deinen Mitgliedern Zugang zu hunderten weiteren Videos – mit nur einem Klick Deiner App.

5. Nutze Deine App für Mitglieder-Feedback

Finde schnell und einfach heraus, was Deine Mitglieder wirklich wollen, mit einer Umfrage in Deiner App. Du musst keine Zeit damit verbringen, E-Mails zu erstellen oder Feedback-Formulare auszudrucken, die Mitglieder ausfüllen müssen. Es geht viel einfacher: indem Du einfach einen Link zu einer Online-Umfrage in Deine App einfügst.

Du kannst den Mitgliedern daraufhin auch eine Benachrichtigung schicken und sie bitten, die Umfrage auszufüllen. Auf diese Weise sammelst Du schnell Feedback und kannst Dich auf das Wesentliche konzentrieren: Deine Kunden zufrieden zu stellen.